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修炼科技内功张将智慧零售向纵深推进

  “‘科技苏宁、智慧服务’是新十年苏宁发展的战略定位,随着全渠道、全品类、全客群融合运营的实现,我们已成功地走上智慧零售发展之路。”

  近日,在苏宁新春团拜会上,苏宁控股集团董事长张近东向苏宁员工阐述了未来经营思路和发展方向,提到要全面聚焦智慧零售的技术体系的建立,让苏宁科技集团逐渐从内部IT服务部门向零售行业智慧解决方案、零售运营平台以及零售数字产品提供商的方向转变。

  经过这些年对互联网零售的深耕,苏宁积累了大量科技零售的技术、人才和行业解决方案,成为自身发展的核心竞争力。

  苏宁小店,是苏宁智慧零售大开发战略的重要一环。过去的一年,这种以打造社区“共享厨房”与“共享冰箱”为目标,主打生鲜、熟食和果蔬等品类的零售新业态,一诞生就迅速走红,一年新开4000多家,成为苏宁智慧零售大开发中的排头兵。

  苏宁小店在发展的过程中,已经成为多端口融合、多场景互联的苏宁智慧零售典型代表。这样的场景已在逐渐成为现实:通过苏宁无人biu店的智能机械臂,喝到机器人调制的果汁、咖啡等,还可以体验刷脸支付,让购物充满乐趣;也可以通过虚拟货架、苏宁小店APP等线公里内最快半小时的到家服务。苏宁小店在收到消费者网上订单后,无人车“卧龙一号”快速通过物联网技术接到配送指令、规划配送路线,自动完成货物配送。

  从选购到支付,从下单到运输,虚拟货架、无人车、机械臂、刷脸支付等一系列“黑科技”把苏宁的各个场景串联起来,把苏宁的多个端口融合起来,把苏宁的网络连通起来,实现了商流、物流、人流在场景互联的无缝对接。

  更重要的是,苏宁通过“云”技术,构建了从城市中心到社区中心到县镇市场更加立体化的场景。“继数据云、物流云、金融云之后,苏宁零售新业态苏宁小店、苏宁零售云已成为城乡消费升级的社会基础服务设施。”张近东称。

  如今,以物联网、人工智能、区块链技术为代表的场景互联网应用、场景科技的发展刚刚起步,苏宁运用科技整合资源、互联场景已经取得初步成效。“多端口融合、多场景互联是时代趋势,更是苏宁智慧零售的特色。”张近东说。

  作为零售企业,苏宁线上线下融合较早,具有天然优势,特别是经过多年发展形成了多产业融合发展的格局。这时候,以科技为引领,搭建全渠道零售交易共享中台系统,对打通全品类、融通全客群,具有尤为重要的作用。

  “中台系统的搭建,本质就是业务规范建设的管理过程。”张近东认为,苏宁零售中台交易系统的搭建,是全品类、全客群、全渠道互联网化运营的集中表现,它不仅是IT技术创新的过程,更是对运营和管理的赋能,购物体验的流畅性和零售业务管理的精细化将集中体现在中台交易系统的优化上。

  此外,在发展布局上,苏宁建立了面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云,融合布局了门店端、PC端、移动端、OTT端等,形成了 “一体两翼三云四端”的智慧零售生态系统;采取科技支撑的双线并行的“智慧零售”模式,社区、县镇等市场全面发力,形成了“两大两小多专”的发展格局;打通了会员间的壁垒,会员间账号、积分互通,比如苏宁金融的用户,其积分不仅可以购买理财产品,还能在苏宁易购的商城使用。这些服务能力正是直接得益于全渠道零售交易共享中台系统的建设。

  “要透过交易平台积累的数据,挖掘数字深层次的商业价值。”张近东在新春团拜会上这样说。

  今年春节期间,苏宁物流“不停运、不涨价”的承诺得到《人民日报》点赞。而这一承诺的背后是,春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理安排各岗位的员工轮岗值班,亚洲最大、自动化水平最高的智慧物流基地苏宁云仓分拣速度更是达到了人工分拣的10倍以上。

  “以数据产品为导向,深度突破用户、商品和商户画像,定制开发数字产品服务。”这是张近东对苏宁的要求,在这一要求下,苏宁正向传统零售行业进行数字化赋能。

  苏宁有6亿会员,这些会员间的数据目前已经实现互通。通对各个平台、各个场景下的会员或消费者进行大数据分析,苏宁可以实时地多方面地去了解用户的特征和行为。比如当消费者打开手中的苏宁易购APP,稍一对比就会发现,每个人在主页面显示的内容都有差异,这是因为苏宁根据每个人的消费习惯和需求,推介了不同的产品。

  大数据的好处不止于此,苏宁C2M就实现了从零售商到品牌商的数据共享,能够通过对销售的预测制定生产计划,降低工厂和消费者之间因信息不对称而造成的浪费。

  以科技为引领,推动苏宁高质量发展。张近东的智慧零售的技术体系正在逐步建立,或将成为推动零售业发展的标杆和指引。返回搜狐,查看更多

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